Een kwaliteitszorgsysteem is een systeem om een bedrijf vooruit te helpen. De ISO 8402 norm definieert een kwaliteitssysteem als volgt: 'De organisatiestructuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen een voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg'. Een kwaliteitszorgsysteem kan worden opgezet met als doel het bedrijf te verbeteren en daarnaast te voldoen aan een kwaliteitsnorm. Een aantal van deze normen zijn de norm uit de ISO 9000 serie. Een systeem kan voldoen aan de ISO 9001, ISO 9002 of de ISO 9003 norm. De ISO 9003 norm wordt gebruikt als er alleen overeenkomst met gestelde eisen bij de eindkeuring en beproeving moet worden verzekerd. De ISO 9002 norm wordt gebruikt als er overeenkomst met gestelde eisen bij het vervaardigen, het installeren en de nazorg moet worden verzekerd. De ISO 9001 norm wordt gebruikt als naast de eisen van de ISO 9002 norm ook overeenkomst met gestelde eisen bij het ontwerpen en het ontwikkelen moet worden verzekerd.

	ISO 9000
	Certificatie
	Het systeem
	Integratie met andere zorgsystemen